沈阳机场地服分公司全面开展十二运服务保障工作

　　国际空港信息网2013年8月27日消息：8月31日-9月12日，第十二届全运会将在辽宁沈阳拉开序幕，十二运的召开是桃仙机场继新航站楼8月15日正式顺利投入使用后，迎来的第一场重要运输保障任务，地面服务分公司做为机场一线窗口单位，承载着持续安全、运行顺畅、优质服务的重任。

　　沈阳桃仙机场地面服务分公司始终贯彻以“以客为主、统筹协调、安全有序、优质高效”的工作原则，以实现 “零事故、零事件、零投诉”的保障目标，从人员配备、服务流程、特情保障等方面制定出台了“1356”保障服务方案(即一支自愿者服务队、三种服务保障主力、五种服务保障措施、六项专属服务项目)，以便更好地提升十二运保障品质，服务来沈的每一名十二运相关旅客。

　　(一)组建“助力十二运，祝您完美旅程”志愿者服务队。

　　地服公司为更好地服务十二运，特在地服分公司各科室选拔优秀服务人员组建了一支志愿者服务队伍。十二运召开前，除了对自愿者进行微笑、礼仪、民航业务等相关专业知识、服务技能的系统培训外，还将针对十二运旅客出行特点，对沈阳交通、运动场馆、住宿等方面进行统一培训，将为十二运相关人员提供更加完善的高品质的服务。

　　(二)“三种服务保障主力”坚守一线岗位。

　　地服公司要求以党员团员、先进个人和先进班组带头人、分队级以上干部三种群体为服务主力保障十二运代表乘坐的航班。党员和团员带头深入一线服务，佩戴“十二运”标识，在值机柜台、登机口、行李交付大厅等岗位充分发挥党员、干部和先进的模范先锋作用。

　　头等舱的“玫瑰五美头舱班组”、值机柜台的“玫瑰五心值机班组”带头树立机场第一服务窗口形象，依托重要保障项目提升服务内涵。同时要求十二运期间停止休假，坚持深入一线，加强值班力量，确保人员充足，服务流程顺畅。

　　(三)“五种服务保障措施”提高保障效率。

　　地服公司认真总结以往保障“全国两会”、专机保障以及特殊航班经验基础上，针对航班保障过程中经常出现的原因制定了五种保障措施，分别是：航班正常保障措施;航班延误保障措施;远机位航班保障措施;代表晚到保障措施;突发事件处置保障措施。并完善了突发事件处置预案。根据不同保障措施，明确各岗位职责，理顺业务衔接流程，各科室及班组成立了保障小组，并将保障任务落实到人头。

　　(四)“六项专属服务项目”提升保障品质。

　　地服公司依据工作职能，打造保障服务亮点，提出具体保障项目：开设专属值机柜台;专人全程引导迎送;预留锁定专有座位;专有行李标识;设立行李装卸交付专区;头舱专区特色服务。

　　开设专属值机柜台为十二运代表服务，并为十二运代表准备专用行李包装标识，防止行李摩擦和损坏;从办理乘机手续到顺利登机，由专人全程引导服务;根据航班待运人数，为十二运代表预留充足座位;设立代表行李分拣摆放专区，装卸过程中对代表的行李严格按照VIP行李规定执行，轻拿轻放、摆放整齐，并在飞机腹舱为行李预留充足舱位，并设置行李专区，靠近舱门方便装卸，出港航班行李要摆放在靠近飞机舱口的位置，进港航班行李优先卸入到行李转盘，安排专人进行行李的交付和引导，保障十二运代表可以快速提取行李。在头等舱设立代表休息专属区域，专人保障迎送全程服务。

　　全新的环境下迎接来了新的挑战，地服全体员工愿以专业的工作技能和良好的精神面貌实现十二运保障优质超越的目标，愿以激扬的斗志与贴心的服务为新空港添彩，让沈阳桃仙机场的服务品质享誉全国!

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