2023-07-14 作者：夏梅林 来源：国际空港信息网 点击量： 打印本页 关闭
在当今旅客的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理旅客投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉发现的问题，是民航服务行业一直探研的重要课题。
投诉，其表象是客户对商品或服务的�
