湖北机场集团举办精细化服务理念培训

　　国际空港信息网2014年6月10日消息：6月5日，湖北机场集团公司举办了精细化服务理念培训。湖北机场集团公司副总经理甘相田参加培训并讲话。湖北机场集团公司各二级单位分管领导、部分基层服务管理人员等共80余人一同参加培训。

　　甘相田在讲话中，对各单位参训人员提出殷切期望，希望大家以培训为契机，启发思路，开拓眼界，学会方法，培养精细服务理念，结合各单位的工作，清理优化现有流程，进一步将“四精”服务文化落地。

　　课程内容分“精细化管理的理念和价值”、“竞争环境下的旅客服务管理”、“精细化管理与专业化服务”、“精细化标准体系与执行力”四个部分。培训中，舒老师结合民航工作实际，深入浅出地讲解每一个重点，从“执行力”到“领导力”的理念阐释，再着眼于服务管理实践中遇到的管理难题进行了详尽说明，最后结合机场主流程寻找各环节MOT关键点，从多个方面阐述了如何推进精细化管理的方法、步骤和途径，为大家掌握精细化基本思路和相关工具打下基础。整个培训互动贯穿始终，通过经典案例讨论，组织参训人员动脑筋、想问题，各组人员积极踊跃表达想法，现场气氛热烈，场内不时响起热烈的掌声。

　　授课内容对实际工作有很强的指导性，观念新颖，工具实用，具有较强的操作性和应用性。培训结束后，大家纷纷表示，要学以致用，将精细化服务理念融入到各部门服务管理工作中，进一步推进湖北机场集团公司安全服务质量体系建设。

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