东航云南的那些母亲们诠释服务中的母爱

　　5月8日，母亲节。这一天，每一位母亲都应该被感恩，都应该被祝福。母亲之伟大，不仅体现在用甘甜的乳汁哺育儿女，更体现在她们用勤劳奋进的伟大精神，激励着儿女，汇聚成民族的脊梁、社会的“正能量”。这，也是母爱之最大内涵。

　　爱之大者，善泽众生。在东航云南有限公司地面服务部，有这样一群可贵的女员工，她们也是母亲，她们用母亲呵护着家庭的幸福，也坚守着职责的忠诚。让我们为她们，送上一个大大的“赞”!

　　司文君：母爱中洋溢着包容

　　“陈先生，午餐已经准备完毕，您可以到餐区用餐了!”5月8日上午，在东航云南有限公司地面服务部，司文君像往常一样在贵宾休息室里忙碌着。这一天，她脸上的笑容格外灿烂，上班的路上，她的手机收到了好几条关于母亲节的祝福短信，好多人叮嘱她注意休息、保重身体。

　　祝福归祝福，上班的事，可一点不能马虎。早上9:00分，司文君准点来到休息室，对着镜子整理妆容，把丝巾整理好，接着开班前会。9:30分，她走入贵宾休息室里，开始了一天的工作。这套像计算机程序一样的工作流程，司文君这些年来不知道重复了多少遍，可依旧慎之又慎，把每个细节做得尽善尽美。

　　中午12:30，完成巡厅任务后，来不及休息，她开始在各个岗位轮换让组员先去休息吃午饭。“身为班组长，尤其是当了母亲后，更加懂得包容和换位思考。”司文君开玩笑地说，感觉自己母爱“爆棚”，眼睛里似乎装了个“美图秀秀”，看什么都觉得很美好，也能更多地替别人分担。

　　14:00时，司文君才勉强坐进员工休息室，用微波炉热了下饭，开始自己的午餐。“其实在我们分部有很多像我一样的母亲，她们也是这样在每一个节假日，默默坚守着岗位。”司文君说，参加工作5年来，越是节假日，越是客流量高峰期，她们必须坚守在岗位上。“这是一名员工的职责，也是一名母亲的职责!”

　　姚靓：母爱的血脉在传承

　　“泰戈尔说过：妈妈，您是母亲、知己和朋友的完美结合!我妈妈正是这样一个人。她是我成长航路的指南针，用自己的行为来影响我、教导我，还将工作之余的时间几乎都花在我的身上，让我处处感受到浓浓的母爱。”这是母亲节来临之际，姚靓对自己母亲的一番称赞，言语神情间，流露出对母亲的敬仰之情。

　　母亲的血脉，流淌到女儿身上，成长为一个善良懂事的孩子。这天，候机厅依旧人来人往。在国际票台的姚靓，尽管非常想陪伴在母亲身边，多尽尽孝，但面临家庭和工作之间的选择，她还是顾全大局选择了后者。况且，现在自己有了孩子，也是一名母亲了，她暗暗给自己打气：我要像我的母亲一样，给自己的孩子树好人生的榜样。

　　劳动是光荣的，光荣的价值不仅体现在工作中，还体现在亲人的理解和支持。下午15:00分，姚靓下了柜台，接到一个电话。电话那头，孩子撒娇地说：“妈妈，打个电话给你，祝你节日快乐，然后我就乖乖的，不影响你工作了。”姚靓笑着说：“孩子那么小，就那么懂事，自己真是倍感欣慰。”而仅仅一个中午姚靓就在国际票台办理了100多名旅客的手续。

　　黄月娇：母爱成为工作“助推剂”

　　黄月娇2010年加入地面服务部，是大家一致公认的好员工。有了孩子后，她的责任心更强，工作也干得更出色。作为一名班组长，她坚持奋斗在一线，每天送走上万的旅客，付出的艰辛比常人多许多。也正是对这份职业的热爱，孩子才生完的她，哺乳假没休完就全身心投入到工作中，像一颗钉子一样，牢牢地钉在岗位上。

　　工作之余，黄月娇把大部分时间都放在家人和孩子身上。休息时，带着父母和孩子看电影、逛公园，或者来一次短途旅行，对她而言是人生最美妙的事。在她眼里，孩子的一举一动，都是人生最美的音符。当然，她也帮助自己的孩子，一笔一画地谱写属于孩子的人生乐章。比如，对于孩子的教育，她注重培养孩子的独立性，强化自我解决问题的意识和能力。有时，孩子遇到难题找她了，尽管自己十分心痛想帮助解决，但最终还是狠下心来，告诉孩子：“要开动脑筋，自己想办法。”渐渐地，孩子养成良好习惯，等靠要的思想少了，发挥主观能动性的意识强了，显得格外懂事。

　　当母亲带孩子的经验，也让黄月娇一番“移花接木”，运用到了班组建设中。工作中，她既注重关心照顾组员，更注重发挥大家主体作用，激发每个人的潜力，工作效率和业绩也随之水涨船高。

　　戴雅：把工作业绩作为送给孩子的“见面礼”

　　身着便装、挺着大肚子，在旅服调度室，戴雅一会儿拟制航班人员计划安排，一会提醒员工对老人、儿童等特殊旅客的注意事项，忙得不可开交。知情者都知道：“戴雅真是‘蛮拼的’，怀孕6个多月了，这么辛苦。”

　　戴雅是旅客一分部的一名班组长。2010年7月，她从中国民航管理干部学院航空服务专业毕业后，进入东航，成为地服一名员工。几年时间，她态度认真、工作勤奋，2015年被东航云南公司服务与质量管理部授予“第五、八、十、十一、十二期”共计5次服务明星荣誉称号，并获得东航云南有限公司2015年度“服务明星荣誉称号”。

　　怀孕初期，伴随着“孕妈”幸福感而来的，还有强烈的妊娠反应。有时，她正在忙碌着，突然胃里一阵翻江倒海，让她难受至极。稍稍调整休息后，她又立即投入工作。随着肚子的一天天增大，戴雅已经不能传制服了，就改穿便装，在调度室工作。虽然工作性质有所改变，但工作的强度却丝毫不减。

　　戴雅深深爱着肚子里的孩子，也深深爱着自己的工作。有人劝她多休息，她笑了笑，拍拍自己的肚子说：“孩子在一天天长大，我想力所能及多干点事，为他做好榜样。”对孩子的出生，她也有自己的考虑：“工作干出好成绩，才是送给孩子的最好‘见面礼’。”

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