伊宁(那拉提)机场多举措提升货运服务品质

 　　按照新疆机场集团整体工作部署和服务品质提升要求，近日，伊宁(那拉提)机场货运从强化员工服务意识、完善服务功能、美化服务环境、突出服务特色等方面着手，全面提升货运的整体服务品质。

　　采取有针对性的服务培训和现场监督的方法，从员工形象、服务用语、行为举止、沟通技巧等方面突破，加强岗位员工服务意识的培养;建立岗位标准规范化机制，针对不同的岗位，规范工作流程和服务标准，重点在于行李、货物地面运输环节，检查行李拖斗运行状况和网罩完好程度防止货物、行李在机坪运输时因车辆行驶颠簸滑落、破损和丢失;对办公区域、库区等所有工作区域的环境卫生、办公用品摆放进行了统一要求，同时摆放绿色植物，鱼缸等物品美化货运办公区域的环境;做好特殊旅客行李的保障、降低进港货物、行李破损率、缩短提取货物时限等。

　　机场采取的多项举措，为整体提升货运服务质量，为服务文化示范岗创建打下了坚实的基础。

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