南航"木棉童飞"周年礼 服务升温又升级

　　"木棉童飞"满周岁了!近日，9岁的冯乐恒小朋友独自乘坐CZ3525航班从广州飞往上海，家人为他申请了"木棉童飞"服务。自去年6月2日首次体验"木棉童飞"服务后，这已经是冯乐恒小朋友一年内第7次享受该服务了。

　　2014年的六一儿童节，南航正式对外发布了国内首个无陪儿童乘机可视化记录产品--"木棉童飞"，家长申请该服务后，可通过南航官方微信或官方网站，查看、下载并保存自己孩子单独乘机的照片。这项贴心的服务缓解了家长对孩子独自乘机的担忧和焦虑，也为孩子记录下童年时特殊的成长经历，一经推出就获得了广泛的市场认同。一年来，南航已为24445位无陪小旅客提供了26759次木棉童飞服务，收集小旅客乘机照片52728张。其中，一年内共有20位小旅客使用木棉童飞服务超过4次，乘机次数达到87次，这些"单飞小候鸟"是名副其实的南航小常客。

　　"木棉童飞"周岁之际，服务再次升级，推出了短信邀约预订儿童餐服务。成功购买了南航儿童票、2-6岁的小旅客，其购票人将收到手机邀约短信，只需要在航班计划起飞时间24小时前短信回复Y，即可完成儿童餐的预订。小旅客乘机时就能享用到南航航食部门为2-6岁儿童精心制作的，特别符合孩子的用餐习惯、口味偏好以及成长需求。

　　"木棉童飞"是南航首个以工单形式连通各服务节点，从而实现全流程服务的产品。南航SCC系统串连地服、客舱、客服、航食、销售等系统和平台，并通过微信、短信、email等方式实现南航与旅客的互动，充分验证了SCC平台在系统对接、信息流转方面的可操作性。

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